Piano House hiện là hệ thống phân phối đa dạng thương hiệu đàn piano từ grand, upright và piano điện đến phụ kiện cao cấp. Thương hiệu phân phối chính hãng gồm Yamaha, Roland, Kawai, Shigeru, Steinway, Bosendorfer, C.Bechstein, Feurich, Bluthner, Seiler,... Với chính sách giá tốt nhất và thời gian đặt hàng nhanh chóng, an toàn từ 15-45 ngày. Tư vấn bởi đội ngũ chuyên gia và tận tâm. Chi tiết xem tại: www.pianohouse.vn

Để duy trì chất lượng âm thanh và độ bền theo thời gian, đàn piano cần được bảo dưỡng định kỳ. Việc lên dây (tuning) nên được thực hiện tối thiểu 1-2 lần mỗi năm, kết hợp với vệ sinh bàn phím, khoang đàn và kiểm tra toàn bộ hệ thống cơ học. Quy trình bảo dưỡng đúng chuẩn giúp đàn luôn ổn định, hoạt động mượt mà và giữ được âm sắc chuẩn xác như thiết kế ban đầu.

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho quý khách một trải nghiệm mua sắm thuận tiện, an tâm và chuyên nghiệp nhất. Với chính sách giao hàng trên toàn quốc, sản phẩm sẽ được chuyển đến tay quý khách trong khoảng 1-3 ngày làm việc; trong một số trường hợp đặc thù theo khu vực, thời gian có thể kéo dài tối đa 7 ngày.

Đối với các đơn hàng thuộc khu vực nội thành các thành phố lớn, Piano House áp dụng chính sách giao hàng miễn phí, giúp quý khách yên tâm hơn khi lựa chọn sản phẩm. Bên cạnh đó, đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề của chúng tôi sẽ trực tiếp thực hiện lắp đặt và hướng dẫn sử dụng tại nhà, đảm bảo cây đàn vận hành hoàn hảo ngay từ những phút đầu tiên.

Một lưu ý quan trọng: Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng, số lượng và đúng model trước khi ký xác nhận. Trong trường hợp phát sinh lỗi hoặc hư hỏng, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng và tận tâm.

Piano House cam kết mang đến cho quý khách những sản phẩm đạt chuẩn chất lượng cao nhất, đi kèm chính sách bảo hành minh bạch và trách nhiệm.

Đối với đàn piano cơ chính hãng, thời gian bảo hành lên đến 05 năm. Các dòng sản phẩm khác sẽ được bảo hành tối thiểu 01 năm, tùy theo quy định của nhà sản xuất hoặc từng model cụ thể.

Sản phẩm được áp dụng bảo hành miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện:
- Còn trong thời hạn bảo hành
- Có Phiếu bảo hành hoặc Hóa đơn hợp lệ
- Lỗi phát sinh đến từ kỹ thuật hoặc nhà sản xuất, không phải do quá trình sử dụng
- Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không rách, không bong tróc và không bị can thiệp bên ngoài

Piano House xin từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp: sử dụng sai cách; rơi vỡ; ẩm mốc; va đập; côn trùng gây hại; thiên tai; sản phẩm bị sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc bởi bên thứ ba; hoặc khi thiếu giấy tờ hợp lệ/hết hạn bảo hành.

Đối với đàn piano cơ, bảo hành miễn phí bao gồm các hạng mục chuyên môn như:
- Lên dây (tuning)
- Chỉnh âm (voicing)
- Kiểm tra - bảo dưỡng định kỳ mỗi 12 tháng

Một số lỗi như dây đứt, phím kẹt, âm không tròn... sẽ được đội ngũ kỹ thuật của Piano House xem xét nguyên nhân cụ thể để hỗ trợ miễn phí hoặc tính phí hợp lý, đảm bảo minh bạch và đúng giá trị.

Piano House áp dụng Chính sách Đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm quý khách nhận sản phẩm. Việc đổi hàng được chấp thuận khi sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (cần thông báo trong vòng 03 ngày sau khi giao), hoặc khi quý khách nhận sai mẫu, sai số lượng, sai chủng loại so với đơn đặt hàng. Sản phẩm cần được giữ nguyên vẹn, gồm hộp, tem, phụ kiện và chưa qua sử dụng, ngoại trừ trường hợp lỗi kỹ thuật.

Chính sách đổi hàng không áp dụng nếu sản phẩm đã sử dụng, thiếu phụ kiện, tem mác bị rách hoặc can thiệp, hư hỏng do người dùng, hoặc trường hợp quý khách đổi hàng chỉ vì thay đổi ý định mua. Các sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt cũng không hỗ trợ đổi trả.

Đối với các trường hợp đặc biệt, Piano House hỗ trợ Trả hàng và Hoàn tiền khi yêu cầu được gửi trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng. Chính sách này áp dụng cho các lỗi nghiêm trọng không thể bảo hành hoặc thay thế; sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có xác nhận từ đơn vị giao hàng); hoặc sản phẩm không đúng mô tả/không đúng tính năng như đã cam kết. Điều kiện đi kèm là sản phẩm chưa qua sử dụng, còn đầy đủ hóa đơn, phụ kiện và tem nhãn.

Yêu cầu trả hàng sẽ không được chấp nhận nếu sản phẩm thiếu giấy tờ, đã qua sử dụng mà không phải lỗi kỹ thuật, hoặc quý khách thay đổi ý định riêng.

Piano House cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 01-03 ngày làm việc và thực hiện hoàn tiền trong 07-15 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.

Piano House mang đến nhiều phương thức thanh toán linh hoạt, giúp quý khách dễ dàng lựa chọn hình thức phù hợp nhất. Quý khách có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại showroom hoặc thanh toán khi nhận hàng (COD), đối với thanh toán COD, quý khách vui lòng cọc trước 5-10% giá trị đàn, phần còn lại sẽ được thanh toán khi hoàn tất giao hàng.

Chúng tôi cũng hỗ trợ thanh toán bằng Thẻ ATM nội địa và Thẻ quốc tế thông qua thiết bị cà thẻ (POS) tại showroom hoặc tại nhà (vui lòng thông báo trước để được chuẩn bị).

Bên cạnh đó, quý khách có thể lựa chọn thanh toán trực tuyến qua chuyển khoản ngân hàng, các cổng thanh toán an toàn, hoặc qua các ví điện tử như MoMo, ZaloPay và VNPAY-QR, mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng trong mọi giao dịch.

Lưu ý: Giá niêm yết trên website có thể chưa bao gồm 8% VAT. Nếu quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn VAT, vui lòng thanh toán thêm phần thuế theo quy định hiện hành.

Piano House luôn trân trọng mọi phản hồi và sẵn sàng hỗ trợ quý khách nhanh chóng - tận tâm - minh bạch. Quý khách có thể gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại thông qua các kênh liên hệ sau:

• Văn phòng Piano House:
Số 5, Đường số 9, KDC Cityland Park Hills, P.10, Q. Gò Vấp, TP.HCM

• Website: Pianohouse.vn
• Điện thoại/Zalo: 0903.049.117 - 0981.9393.90
• Fanpage FB: PIANO HOUSE VN

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu của quý khách trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.

Về thời gian xử lý:
- Các trường hợp đơn giản sẽ được giải quyết trong 02-03 ngày làm việc.
- Những trường hợp cần kiểm tra chuyên sâu hoặc xác minh thêm thông tin sẽ được hoàn tất trong khoảng 07-10 ngày làm việc, đảm bảo chính xác và công bằng cho khách hàng.